酒店市場現狀（zhuàng） SMART HOTEL

2024年將會是（shì）酒旅業發展最重要的一年，也是（shì）酒店迭代最快的一年！

在當前的酒店行業中，競爭日趨激烈，內（nèi）卷現象愈發嚴重。根據邁點數據統（tǒng）計，2023年中高端酒店新開業的就有808家，新增（zēng）客房量達到了（le）123437間，同時大（dà）部分的酒店規模都在一百間客房（fáng）的量級以上！ 而之前據中（zhōng）國飯店協會發布的《2023中國酒店業發展報告》，僅截（jié）止至2022年底，中（zhōng）國大陸住（zhù）宿設施總數就已達43萬家，其中酒（jiǔ）店業設施占據27.9萬（wàn）家，擁有客房總數1426.4萬間。

這數據的背後令人發思深省—

一方麵，酒店市場的角逐（zhú）逐漸激烈，且量級化、品牌化的趨勢明顯，也就意味著關於酒旅這個市場（chǎng）賽道，其（qí）競爭也將愈加（jiā）激烈。賽道升級帶來（lái）了品（pǐn）質的升級，市（shì）場的進一步蛻化創（chuàng）新，同時也會加劇市場競爭，有人入局，同樣也會（huì）有人出局。而如何在這樣的市場環境下脫穎而出，成為（wéi）酒店業主們迫切需要（yào）解決的問題。

而另一方麵，酒店的可持續性發展更是一個（gè）重要且（qiě）必要的戰略問題。今（jīn）年，據攜程在其（qí）全球合作夥伴大會上披露的（de）數據顯示：2023年上半（bàn）年（nián）全球日均碳排放量為（wéi）2700萬噸（dūn），其中11%來自旅遊業，而酒店業的碳排放量又占了旅遊業（yè）排放總量的60%！

這些數據的背後，關係的是整個行業的可持續性發展。聯合國環保（bǎo）等多個組織與協會曾就目前的嚴峻的環境問題提出多份倡議，節能、低碳應該是每一個行業的應該履行的宗旨和義務。因此，酒店在建造（zào）及後續運營中需要尤其注重（chóng）節能與低碳。

想要提（tí）高酒店核心競爭力，打造（zào）獨有市場優勢時（shí），可（kě）以從以下幾個方（fāng）麵定位思考：

一、提升服務質量（liàng）

據統計，提高服務質量可以顯著提升顧客滿意度和忠誠度。在酒店行業中，顧客滿意度每提高1%，酒店營業額將（jiāng）增加3%。而提高員工服務（wù）水平可以有效提升顧客滿意度。因此，酒店在日常運營中更需要將（jiāng）服務效率、質量提高上來。

二、創新經營模式

創新經營模式可以為酒店帶來更多的商業機會和競爭優勢。據調查，約60%的消費者更傾向於選擇提供（gòng）智能化服務的酒店。而在酒店行業中，智能化服務的普及率僅（jǐn）為（wéi）20%。這意味著（zhe）智（zhì）能化的經營模（mó）式具（jù）有很大的市場潛力。過去，酒店絕大部分僅（jǐn）依靠（kào）單（dān）一的房費收入來支撐著酒店的所有運（yùn）營支出，這樣的經營模式不僅給運營增加了（le）極大的壓力，客人（rén）也沒有（yǒu）得到更好的消費體驗感，因此想要突破，就先創新經營模式，如開拓多渠道創收（shōu）模式等。

三、建立自有（yǒu）流量池

誠然，有效的（de）營銷推廣可以（yǐ）顯著提高酒店的曝光（guāng）率和入住率。但是這種營銷推廣建立在（zài）過於依賴OTA等三方平台的基礎上得來的，這種方（fāng）式不僅會使（shǐ）得酒店營收減少，而（ér）且過於（yú）被動，處於市場的劣勢，市場優勢不明（míng）顯，未來想要存（cún）活隻能緊緊依附於OTA平台。因此，想要重新塑造酒店自有品牌優勢，強化市場競爭（zhēng）力，建立自有會有體係，打造品牌流量池也是勢在必行的。而（ér）這一戰略上，大酒店集團早已遙遙領先。比如萬達酒店（diàn），其會員體係“萬悅會（huì）”成立於2013年，截止目前已經領跑了10年之（zhī）久！

四、注重提高客房舒適度

投資和改（gǎi）造酒店設施可以有效提升（shēng）酒店的硬件水平和競爭力。據研究顯（xiǎn）示，酒店設施的新舊（jiù）程（chéng）度對顧客的住宿體驗和（hé）滿意度有著顯著的影響。比如，在床墊的選擇上，如果酒店安裝硬邦邦（bāng）的床墊，客人休息都休息不好，那麽（me）下一次還會選擇這家酒店（diàn）嗎？

五、關注可持續發展

可持續發（fā）展已經成為當今社會的重要（yào）議題。越來越多（duō）的消費者開始關注酒店的環保和社會責任。而據今年最（zuì）新的雲旅調查（chá）顯（xiǎn）示，約70%的消（xiāo）費者會選擇綠色（sè）環保的（de）酒店。因此未來的酒店發展（zhǎn）方向還是會往節能環保方向發展的。

酒店（diàn）要想有效突破內卷的酒旅市場重圍，重塑酒店競爭（zhēng）力，不（bú）僅需（xū）要根據實際情況進行調整和完善好酒店的硬（yìng）件設施與服務等，而且還要不斷關注行業發展趨勢和消費者需求變化，不斷創新和改進，以適應市場的（de）變化和挑戰（zhàn）。

而（ér）為了適應新時代背景下的消費者入住需求，酒店如何選擇打造客控方案（àn）？

17.com一起c草先（xiān）創助力酒（jiǔ）店數字化轉型升級，突破市場內卷重圍！

PART 01

節省能源

智能化能源管理：17.com一起c草先創為酒店（diàn）提供智能化的能源管理係統，比如實時能耗統計管理（lǐ）係統等，通過實時監測和分析酒店能耗數（shù）據，幫助酒店精準定位能源消耗問題並（bìng）做（zuò）出分析（xī），提出針對（duì）性的節（jiē）能措施。

高效節能技術：17.com一起c草先創將高效（xiào）節能（néng）技術應用於客房控製係統中，如智能調溫、智能照明、智能窗簾等，有效降低客房能耗，提高能源利用效率。

PART 02

提升客人（rén）入住體驗

17.com一起c草先（xiān）創在助力酒店數字化轉型中從未停止過探索的步伐（fá）——

快速入住服務

客人入住酒店，不需要再到（dào）前台人工登記身（shēn）份、登記門卡等，甚至通過專屬酒店小程序或者app等，未入（rù）住前就可以（yǐ）先360°UI無死（sǐ）角選房，打開房（fáng）門就是自己選擇的心儀房間了！

而客人到達酒（jiǔ）店（diàn）後（hòu）到自助入住機前，僅花費幾秒時間刷身份證，係統毫秒響應及比對，即刻出房卡。客人（rén）拿著房卡就可以跟著引導機器人到（dào）房門前（qián）刷卡入住了（le）。

便捷住中服務

客人入住期間，在客（kè）房（fáng）裏不僅可以（yǐ）享受著客房無接觸語音智控，開口呼叫“服務員”，即可發（fā）出語音指令來控製全屋設備——

“服務員”

“來（lái）啦（lā）！”

“打（dǎ）開燈光、空調調（diào）至（zhì）23℃~”

“好的。燈光已為您關閉，空（kōng）調已調至23℃~”

……

不僅如此，我（wǒ）們的語音助手“服務員”匯集了最先進的語音（yīn）技術，以及兼配了虛擬人多媒體語音互動係統，可以進行人（rén）性化（huà）的人機交（jiāo）互體驗~

“服務員”

“房間太冷啦！”

“空調已為您上調至26℃~”

“我餓了~”

“正在為您打開商城，快來選購心（xīn）儀的美食吧！”

“我（wǒ）好難過”

“別難過啦！我來為您講個笑話吧~”

……

“服務員”不僅是強大的客（kè）房智能管家，也可以是客人旅（lǚ）程的小夥伴，幫助客人推薦美食，百度百科，甚至噓寒問暖！

此外，在入住期間，有（yǒu）任何客需或者客訴，隻要（yào）呼叫“服務員”，說出需求或者投訴建議，她馬上準確地傳（chuán）達給前（qián）台或對應的管理（lǐ）人員那裏，酒店馬上響應訴求，為（wéi）客人提供（gòng）更滿意的服務——

“服務員~”

“給XXX房間送一條幹淨的（de）毛巾”

“已收到您的請求（qiú），馬上為您服務（wù）~”

“這間房間打掃（sǎo）不幹淨！”

“您消消氣！馬上安排人來為（wéi）您服務！”

……

“服務員”搭（dā）配智能的客（kè）控設備，為客人提供更便捷（jié）、更滿意（yì）的住中服務~

快捷續退房間

當客人（rén）行程（chéng）有變，想要（yào）續房或者退房時，呼叫“服務員”，說“我（wǒ）要（yào）續房/退房”，即刻自動為客（kè）人（rén）辦理手續（xù）。需要（yào）續（xù）房時，確認好續住的天數（shù），屏幕彈出收（shōu）款碼，客人付款後即可完成續住，錢款直達酒店賬戶（hù）。

PART 03

提升酒店數字化管理

17.com一起c草先（xiān）創專注智慧酒（jiǔ）店（diàn）18年，助力酒店數字化升級—— 針對於市場各個痛點研發了多個技術及軟件：

能（néng）耗（hào）檢測管理（lǐ）係統可以（yǐ）幫助了解到每一間客房的能耗情況，若能耗異常可以及時排查處理，減（jiǎn）少酒店（diàn）能耗；

設備故（gù）障上報係統，有故障，係統自動上報，大大減少了人工的排（pái）查（chá）周期，並（bìng）幫助酒店良（liáng）性運營，避免（miǎn）出現各種設備（bèi）老舊壞無人處（chù）理而給客人（rén）留下了不好（hǎo）印象的情況；

服務（wù）員端管理軟件，服務員登錄後通過（guò）該界麵就可（kě）以看到客房的客需情況，退（tuì）房情況等，更（gèng）快（kuài）的為客人服（fú）務，服務員打掃衛生後就可以（yǐ）直接在界麵及時轉換房態等，提高酒店的運營效（xiào）率；

CEO端管理軟件（jiàn），酒店CEO、管理人員通過該界麵窗口，一五一十的（de）看到酒店的（de）運營情況，多少（shǎo）間客房已入住，哪些空房，入住率多少，投訴有多少（shǎo），因為什麽被投訴，能耗情況（kuàng）如（rú）何……輕（qīng）鬆地參與到酒店（diàn）的運營當中。甚至可以查（chá）看到客房的異常入住情況，進而防止飛房;

工程端管理係統，聯動客控係統軟件等，酒店工程人員可以可以減少排查周期等，當客房設備故障需要維修時，馬上收到消（xiāo）息去維修，並且可以在維修完成之後及時轉換房態，方（fāng）便下一批客人入住等；

除了（le）以（yǐ）上的這些還有在線OA辦公，服務時效（xiào）評估等多種提高酒店數（shù）字化管理能力的軟件，功能（néng）強（qiáng）大，直擊痛點，有助於酒店更加高效的管理與運營！

PART 04

增加營收

為了讓酒店擺脫營收壓力（lì）過大的（de）困境，17.com一起c草先創為酒店研創了多種創收的軟（ruǎn）件工具，幫助酒店開拓多渠道（dào）創收模式！

在線商城

酒店作為重（chóng）要的消費場景，一直是零售的一個細分市場。在現在電商發達，科技日新月異的今天，麵對著消費群體新的消費（fèi）需求以及酒旅市場的內卷，開啟酒店（diàn）零售新模式勢在必行！

傑（jié）龍先創專門為酒店打造了一套完備的線上商城工具，並將（jiāng）經營權完（wán）全交還給酒店去管理（lǐ）運營——

·商品SKU自定義

·商城運營全盤接（jiē）手

·商城盈虧自負

·商品定價自行標（biāo）價

·商品自行配送

·商城（chéng）交易（yì）錢款直達酒店賬戶

除了把零售商城當成售賣商品的貨架，還可以當成一個對外的工具，與周邊商家洽談合作，進行異業聯盟，將酒店的客流引流周邊，實（shí）現共贏！客人入住酒店後，在房間裏不（bú）僅可以隨時隨地購買（mǎi）商品，餓了訂購美食佳肴，渴了買冰飲；還可以預訂購買酒（jiǔ）店特色服務，如spa等，甚至直（zhí）接買到當地的特色產品、景區門票等等……

零（líng）售商城的開拓，不僅給入（rù）住的客人帶來了更加便（biàn）捷的（de）住中體驗，同時還能給酒店（diàn）帶來一（yī）份（fèn）不錯的增收，進一步開拓多渠道（dào）增收（shōu）模式！

（圖為傑（jié）龍先創酒店（diàn）商城管理後台係統）

關懷營銷

當你餓了的時候， 溫柔可愛的“服（fú）務員（yuán）”出來詢問你要不要來一份美食佳肴；

當天氣太熱，你渴了的時（shí）候，“服務員”問你要不要來瓶可樂（lè）；

當你生日回到酒店的時候（hòu），“服（fú）務員”給你送生日祝福，問你要不要來碗長壽麵或蛋糕；

當你午飯時間到了卻忘記吃午飯，“服務員”來提醒（xǐng）你按（àn）時吃（chī）飯，並說餐廳做了你最愛吃的紅燒肉，要不要給你送到房間來……

虛擬人關懷式營銷，讓客人住酒店期間都可（kě）以感受到異地的溫暖，舒適的環境，周到便（biàn）捷的環境，溫（wēn）暖的話語安撫著客人異地（dì）他遊/差旅的煩躁、孤單的情緒，給予客人更溫暖、便捷的入住體驗，給酒店品牌形象加分。

更重要的（de）是，關懷式營銷極（jí）大地提高了酒店（diàn）的營收——通過關懷客人激（jī）起客人的消費欲望，從而無形中促進客人買（mǎi）單消費！

廣告投放係統

通過廣告投放係統，酒店可以搖身變成廣（guǎng）告主，與商家、品牌洽談廣告，利用酒（jiǔ）店電視大屏的優勢以及入住客流的消費力，來達到廣（guǎng）告傳（chuán）播的目的，進而加深被投放的廣告品牌印象或促進消費等。

17.com一起c草先創廣告投放係（xì）統，在後台上傳廣告素材，通過廣告切屏、輪播（bō）、廣告彈幕等形式進行廣告發布（bù），發（fā）布的內容可（kě）以（yǐ）是視（shì）頻、圖（tú）片、文字等，同時，發布的時（shí）長、次數、形式等均可後台自定義設置，操作簡單，非技術人員都可以輕易上手！

酒店可通過該係統BD周邊，洽談合作，為酒（jiǔ）店進行二次創收！

……

除了以上的，17.com一起c草（lóng）先創還有（yǒu）許多強大的客控功能，比如電視呼叫前台、防飛房、環境監測係統等（děng）等，都是全行業首發、自行研創的強大功能！

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15986797639（王）